Nom des auteurs : Olivier BADOT, Christian NAVARRE et Marc DUPUIS

Titre : L'attitude des concessionnaires de la distribution automobile à l'égard d'Internet : les résultats contrastés d'une étude exploratoire sur quatre pays européens.

Mots clés : Internet, distribution de véhicules automobiles, management multi-canal, croyances et attitudes

Résumé : La recherche présentée ici a été conduite en vue de comprendre et d'identifier les effets d'Internet sur la distribution de véhicules automobiles dans quatre pays européens (Allemagne, Espagne, France et Royaume-Uni). Si la plupart des travaux sur le e-business recourt à des modèles théoriques ou développe des spéculations conjecturales, la présente étude a utilisé une approche plus empirique : l'interview face-à-face de 34 concessionnaires (dirigeants ou propriétaires) en vue d'élucider leurs croyances et de déceler leurs attitudes sur l'impact d'Internet et des NTIC sur leurs activités en particulier et, plus généralement, sur l'ensemble du secteur. Si les concessionnaires espagnols sont apparus très favorables et créatifs quant aux usages possibles d'Internet et des NTIC, notamment dans la gestion de la relation-clients, les britanniques et les français semblent plus circonspects quant à l'achat de voitures sur Internet, quant à la rentabilité de tels investissements … Cependant, tous pensent que, même si le client naviguera sur Internet pour une partie de son processus d'achat, il passera en concession pour les phases finales. En cela, beaucoup semblent avoir déjà incorporé la dimension « click-and-mortar » du comportement de l'acheteur de voitures. Si dans la perspective « front-office », de fortes variations sont apparues, en matière d'usage d'Internet à des fins de « back-office » (dans la concession comme pour les relations avec les autres acteurs du canal), la plupart voit les NTIC comme une source de progrès. Cependant, beaucoup s'inquiètent du fait que la hauteur des investissements requis et la volatilité des informations risquent de renforcer le pouvoir des constructeurs et des grosses concessions

Nom des auteurs : Michelle BERGADAÀ et Grégory CORAUX

Titre : Attitude à l'égard d'Internet : recherche exploratoire de ses dimensions et du comportement induit de l'internaute.

Résumé : Cette étude exploratoire quantitative s'inscrit dans un contexte de découverte. Elle vise à identifier les structures d'attitudes des internautes, objet central de la recherche. Les analyses factorielles effectuées permettent d'induire une structure à quatre dimensions principales : « le moyen de communication interpersonnelle », « l'outil commercial », « l'ouverture d'esprit & curiosité » , « la révolution intellectuelle ». Les tests statistiques usuels montrent ensuite les relations établies entre ces structures, les variables antécédentes (usage et personnalité) d'une part, et dépendantes (sources d'informations et relations interpersonnelles), d'autre part. Ces relations suggèrent d'inscrire les recherches futures autant dans un paradigme de marketing relationnel que transactionnel.  

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Nom des auteurs : Grégory BRESSOLLES et Jacques NANTELLA

Titre : La qualité de service électronique : rôle modérateur du type de biens vendus sur le site et impact sur l'attitude envers le site.

Mots clés : qualité de service électronique, marketing des services, Internet, commerce électronique.

Résumé : On assiste de nos jours à une profusion d'échelles de mesure s'intéressant à l'évaluation des perceptions de qualité de service électronique, à la fois au niveau de praticiens comme des chercheurs. Cet article se propose de tester trois des principales échelles développées à ce jour dans le monde académique : Sitequal (Yoo et Donthu, 2001) ; Webqual 4 (Barnes et Vidgen, 2003) et EtailQ (Wolfinbarger et Gilly, 2003). A partir de 204 questionnaires recueillis en ligne auprès des clients de deux sites Web commerciaux canadiens (voyages et assurance en ligne), Sitequal semble présenter le meilleur ajustement aux données et offre le meilleur pouvoir de prédiction. Afin de valider ce résultat, une deuxième étude auprès de plus de 400 clients de quatre sites commerciaux canadiens (produits de rénovation, voyages, assurance et fourniture d'électricité) est menée. Elle se propose de déterminer l'impact du type de biens vendus sur le site (produits, services, …) sur les dimensions de Sitequal et d'examiner le lien de Sitequal sur l'attitude envers le site.

Nom de l'auteur : Bruno DURAND

Titre : Les atouts logistiques du petit commerce alimentaire pour l'épicerie électronique.

Mots clés : Épicerie électronique, Stratégies logistiques, Canal de distribution, Petit commerce alimentaire indépendant, Prospective stratégique, Méthode des scénarios

Résumé : Depuis près de dix ans, l'épicerie électronique (e-grocery) retient l'attention de décideurs et de chercheurs en management, désireux de discerner les facteurs de succès d'une nouvelle formule de vente, qui connaît de véritables difficultés à s'imposer. Si plusieurs angles d'attaque peuvent bien sûr s'imaginer, la logistique, parce qu'elle reste mal maîtrisée par les cyberépiciers, constitue celui qui va être volontairement privilégié au cours de l'article. Cependant, alors que dans la majorité des recherches, les entreprises étudiées appartiennent au secteur de la grande distribution alimentaire traditionnelle, l'accent sera tout particulièrement mis ici, à travers une démarche prospective, sur les atouts logistiques propres au petit commerce indépendant.