Améliorer l'expérience client sur le web : quoi de neuf ? [Jean-François Lemoine]
Xerfi Canal - 19/10/20
Si la notion d'expérience client est régulièrement mobilisée par les responsables de points de vente dans l'environnement physique, qu'en est-il dans l'environnement digital ? Plus précisément, peut-on parler d'expérience consommateur on-line au même titre que d'expérience consommateur off-line ? [...]
L'expérience client : les moyens d'action sur le point de vente [Jean-François Lemoine]
Xerfi Canal - 23/09/20
On entend fréquemment parler d'expérience client dans le point de vente. Cette dernière serait, d'après les professionnels, une manière de se différencier durablement de la concurrence en créant de la valeur pour le consommateur. [...]
Interview de Jean-François LEMOINE sur le marketing et la distribution à l'heure du 4.0 dans l'émission "Fenêtres ouvertes sur la gestion" Libre parole aux chercheurs
